9 Tipps für die Kommunikation über Sprachbarrieren hinweg

Obwohl Englisch die Sprache der internationalen Wirtschaft, Politik und Wirtschaft sein mag, wird es nicht überall ausschließlich verwendet. Reichtum häuft sich jenseits des globalen Westens an, mit florierenden Märkten und blühenden Gruppen wohlhabender Menschen, die vernünftigerweise erwarten, in ihrer Muttersprache angesprochen zu werden. Und die Zahl dieser potenziellen Kunden wird mit der fortschreitenden Umverteilung des globalen Reichtums zunehmen.

Wenn Sprachbarrieren und kulturelle Unterschiede bei der Gewinnung und Kommunikation mit internationalen Kunden unweigerlich auftreten, was sind die besten Strategien, um diese zu überwinden? Hier sind neun Tipps von zwei Luxusmaklern, die mit internationalen Deals bestens vertraut sind.

1. Werden Sie ein echter Experte für internationale Immobilien

Sobald Sie sich entschieden haben, sich auf diesen Bereich zu spezialisieren, verpflichten Sie sich, Ihr Fachwissen zu perfektionieren, bevor Sie eintauchen. „Es gibt Lizenzen, Zertifizierungen und Hochschulmöglichkeiten, die Sie besser für diesen Bereich qualifizieren und Sie in den Augen Ihrer Bewerber von anderen abheben. Kunden sein“, sagt Sandy Seekins, professionelle Immobilienmaklerin bei LIV Sotheby’s International Realty.

2. Verstehen Sie die Gebote und Verbote der Kultur Ihrer Kunden

Sie benötigen ein differenziertes und differenziertes Verständnis der kulturellen Normen Ihrer internationalen Kunden. „Ich bin viel in China, Indien und anderen asiatischen Ländern gereist, und obwohl ich kein Mandarin oder Hindi spreche, habe ich etwas über ihre lokalen Kulturen und Bräuche gelernt“, sagt Harry Nasser, Senior Global Real Estate Advisor und Associate Broker bei Sotheby’s . International Real Estate – Vermittlung auf der East Side von Manhattan.

3. Kultivieren Sie eine funktionierende Kenntnis der Sprache der Kunden

Eine andere Sprache zu lernen ist nicht einfach. Aber wenn Sie wahre Exzellenz im globalen Immobiliengeschäft demonstrieren wollen, dann ist es ein Plus, eine funktionale Einrichtung in der Sprache Ihrer Zielkunden zu bekommen. „Tools wie Duolingo und Babylon sind großartige Ressourcen, um sich mit den Grundlagen einer Sprache vertraut zu machen“, rät Seekins.

4. Wählen Sie Übersetzungstools und -dienste aus, die für Sie geeignet sind

„Ich spreche fließend Portugiesisch, Französisch und Spanisch und habe auch Grundkenntnisse in Italienisch, Arabisch und Hebräisch“, sagt Nasser. „Ich arbeite oft mit chinesischen Einkäufern zusammen und brauchte früher immer einen Dolmetscher. All das änderte sich eines Tages, als ein Käufer aus China einen „elektronischen Übersetzer“ mitbrachte, der es uns ermöglichte, direkt zu kommunizieren.“ Heute sind solche Tools weit verbreitet. Sowohl Duolingo als auch Babylon können bei der Echtzeitübersetzung helfen, aber es gibt auch Apps für diesen Zweck, wie z. B. Translate Me.

5. Kennen Sie die erforderliche Dokumentation buchstabengetreu

„Im Allgemeinen ist der Immobiliensuch- und Transaktionsprozess derselbe, egal welche Sprache Sie sprechen“, sagt Seekins. „Die Schwierigkeit liegt darin, die Dokumentation zu übersetzen, um sicherzustellen, dass der Kunde nicht nur den Prozess versteht, sondern auch die gewünschte Darstellung erhält. Ein gründliches Verständnis aller erforderlichen Verträge und Formulare ist ein großer Vorteil und Teil unserer wesentlichen treuhänderischen Verantwortung gegenüber unseren globalen Kunden.“

6. Seien Sie geduldig, wenn es um komplexe Branchenkonzepte geht

Während der Kauf und Verkauf von Immobilien in weiten Teilen der Welt Gemeinsamkeiten haben kann, hat jede Region und jeder Immobilienmarkt seine eigene Dynamik, und wie Nasser erklärt, können hier Sprachbarrieren die Sache erschweren. „Zum Beispiel gibt es in manchen Kulturen keine Bieterkriege und Käufer akzeptieren nur langsam, dass andere Menschen um dieselbe Immobilie konkurrieren“, sagt er. Internationale Käufer sind möglicherweise nicht mit Konzepten vertraut, die in den USA als üblich angesehen werden. Nasser musste beispielsweise Kunden helfen, den Unterschied zwischen Genossenschaften und Eigentumswohnungen zu verstehen. Er weist darauf hin, dass beim Sprechen verschiedener Sprachen unbedingt darauf geachtet werden muss, dass bei der Übersetzung nichts verloren geht.

7. Bleiben Sie informiert über die Wirtschaft Ihres Zielmarktes

Obwohl dies nicht unbedingt mit sprachlichen oder kulturellen Barrieren zusammenhängt, erinnert Seekins Agenten daran, dass es bei der Arbeit mit internationalen Käufern wichtig ist, mehr als nur Sprachen fließend zu beherrschen. „Sie müssen auch die Wirtschaft, Währung und Wechselkurse Ihres Marktes beherrschen. Diese haben einen enormen Einfluss auf den Return on Investment beim Kauf und Verkauf im Ausland“, sagt er.

8. Die Zusammenarbeit mit einem anderen Agenten kann helfen, Vertrauen aufzubauen

„Ich ermutige Agenten nachdrücklich, mit Kollegen zusammenzuarbeiten, die nicht nur die Sprache des Kunden sprechen, sondern auch seine Kultur verstehen“, sagt Nasser. „Als ein Käufer aus China kam, um eines meiner Angebote zu sehen, bat ich einen chinesischen Agenten, mir zu helfen, als ich die Wohnung zum ersten Mal zeigte. Die Käufer fühlten sich sofort wohl und wir schlossen den Verkauf ab.“

9. Um eine Auszeichnung nicht aus den Augen zu verlieren, ist es besser, sich zu spezialisieren

Die Bewältigung eines internationalen Marktes mit seinen Sprachen und Kulturen ist zwar unglaublich lohnend, aber komplex und verdient Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. „Als Agenten müssen wir uns spezialisieren“, sagt Seekins. „Zielen Sie auf einen Bereich und eine Zielgruppe ab, die für Ihre Region relevant sind, da es besser ist, in einer Sache außergewöhnlich zu sein als in vielen mittelmäßig.“

Wenn Sie gut vorbereitet sind und über die richtigen Werkzeuge verfügen, können Sie bei Ihrer Expansion in den internationalen Immobilienmarkt alle Lücken schließen.