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Es ist gerade jetzt ein entscheidender Moment für Compass und für Greg Hart.
Reh kam zuerst zu Compass als Chief Product Officer im Jahr 2020, nachdem er mehr als zwei Jahrzehnte in Führungspositionen bei Amazon verbracht hatte. In den nächsten zwei Jahren muss er etwas richtig gemacht haben, denn Anfang dieses Jahres gab es eine Umstrukturierung der Führung. sah ihn befördert auf die Position des Betriebsleiters.
Greg Hart | Kredit: Kompass
Zur gleichen Zeit, in der Hart in den Reihen aufgestiegen ist, war Compass Gegenstand intensiver Untersuchungen in der Immobilienwelt. Ein Teil davon hat mit der Größe und dem schnellen Wachstum des Unternehmens zu tun; Anfang dieses Jahres Kompass überall entthront an der Spitze des renommierten Mega 1000-Rankings der Immobilienmakler nach Verkaufsvolumen.
Aber die Firma hat auch weiterhin Geld verloren und in seinem aktuellster Gewinnbericht verschiedene skizziert kostensparende Maßnahmen sie sollen einen positiven Cashflow für das kommende Jahr schaffen.
All dies bedeutet, dass Compass noch nie so aufmerksam und unter Druck war wie jetzt.
Vor diesem Hintergrund hat sich Hart kürzlich mit Inman zusammengesetzt, um zu besprechen, wo das Unternehmen steht und wohin es sich bewegt. Das Gespräch konzentrierte sich stark auf Technologie, und die Schlussfolgerung war, dass Hart die Compass-Plattform als ein wichtiges und entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für das Brokerage ansieht.
Sehen Sie, was Hart über eine Version des Gesprächs unten zu sagen hatte, die aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet wurde:
Inman: Erzählen Sie mir also zunächst ganz allgemein, was Sie am meisten begeistert. Was sind die großen Dinge, an denen Sie gerade arbeiten?
Reh: Wir sprechen in unserem [second-quarter earnings] Obwohl der breitere Markt einen leichten Abschwung durchmacht und die Branchentransaktionen im zweiten Quartal um 10 Prozent zurückgingen, konnte Compass die Transaktionen um 2 Prozent steigern. Und ich denke, das ist wirklich ein Beweis für die Stärke unserer Agenten, wir haben erstaunliche Agenten und die Stärke unserer Plattform ermöglicht es ihnen, noch effektiver zu sein.
All dies ist der Hintergrund, um sicherzustellen, dass wir als Unternehmen auf unserem Weg zur Profitabilität die richtigen Schritte unternehmen. Deshalb stellen wir sicher, dass wir alle unsere Kosten sehr genau prüfen und unsere Abläufe optimieren, um effizienter zu sein.
Ich bin fest davon überzeugt, dass in einer Rezession die stärksten Unternehmen am besten überleben können. Ich denke, unsere Plattform ist eine große Bereicherung für Compass, weil sie uns hilft, proaktiver zu sein, Agenten für Compass zu gewinnen und Agenten dabei zu helfen, bei Compass zu bleiben. Wir haben eine Agentenbindung von über 90 Prozent. Und es hilft ihnen, ihr Geschäft besser zu verwalten und auszubauen.
Wie genau macht die Plattform diese Dinge? Wie helfen Sie Agenten, ihr Geschäft besser zu verwalten?
Erstens ist es ein einziges integriertes System End-to-End-Plattform. So kann ein Agent einen Kontakt vom ersten Kontaktpunkt bis zum Abschluss einer Transaktion an einem Ort mit einem Satz von Tools aufnehmen. Sie müssen kein verwenden [customer relationship manager] hier und Marketing-Tools mit einem anderen Unternehmen dort und verwenden Sie dann etwas anderes für die Transaktion. Es ist alles an einem Ort, was es viel, viel einfacher macht.
Da sich alles an einem Ort befindet und wir es Agenten ermöglichen, Kunden in jeder Phase der Beziehung zu sehen, behalten sie den Überblick über das, was sie tun müssen. Sie können Aktionspläne und Checklisten erstellen. Sie können Ihr CRM konfigurieren. Sie können E-Mails und Textnachrichten senden und wirklich mit all ihren Geschäften in Kontakt bleiben.
Und endlich können wir Dinge tun, die andere Unternehmen nicht wirklich können. Mit Dingen wie der Verkaufswahrscheinlichkeit, bei der wir unseren Agenten Empfehlungen zu den Kunden geben, die sie in ihrer Kontaktdatenbank haben und von denen wir glauben, dass sie eine höhere Verkaufswahrscheinlichkeit haben. Und wir sehen, dass die Agenten auf sie zukommen. Kunden schätzen die Reichweite. Es führt zu Verkäufen. Führt zu Empfehlungen. Es gibt also viele Dinge, die sich gegenseitig verstärken, weil die Plattform eine integrierte Lösung ist.
Wie ist die Akzeptanz der Plattform? Ich weiß, dass andere Unternehmen auch Plattformen haben, aber manchmal haben sie es schwer, Agenten dazu zu bringen, sie tatsächlich zu nutzen. Ist das ein Problem für Compass?
Für uns ist das kein Problem. Die meisten Agenten verwenden es sehr regelmäßig.
Wir sehen eine wirklich starke Akzeptanz und es ist ein massiver Antrieb für Agenten, sich Compass anzuschließen. Es ist eines der Dinge, die unser strategisches Wachstumsteam, wenn es über die Vorteile spricht, die es hat, wirklich stark anspricht. Agenten werden sagen: „Wow, meine Maklerfirma hat so etwas nicht. Mein Makler sagt, wir haben diese Werkzeuge, aber wenn ich die Werkzeuge sehe, die Sie wirklich haben, zerstören sie alles, was wir haben.‘ Und das ist ein häufiger Refrain, den wir von Agenten hören, die Compass beitreten.
Einige Agenten haben bereits ihre Workflows. Können Compass-Agenten weiterhin die Tools verwenden, die sie bereits lieben? Und kann die Compass-Plattform in jedes andere System integriert werden?
Natürlich hindern wir Agenten nicht daran, jedes beliebige System zu verwenden.
Wir haben größtenteils keine Integrationen innerhalb unserer Plattform für externe Systeme. Wir haben hier und da ein paar kleine Beispiele, aber insgesamt ist es eine eigene integrierte End-to-End-Lösung. Aber nichts hindert einen Agenten daran, etwas zu benutzen. Agenten verwenden manchmal ein anderes CRM. Sie benutzen es seit Jahren, sie sind daran gewöhnt, sie kennen es. Es ist okay.
Mit die kürzlich erfolgte Umstrukturierung der Geschäftsführung, Ich habe von Compass in Bezug auf Technologie eine Art „Mission erfüllt“-Vibe bekommen. Es ist okay? Was bleibt zu tun?
Nun, ich glaube nicht, dass du jemals fertig bist. Aber wir erreichen einen wichtigen Meilenstein, nämlich die Fertigstellung aller Teile der Plattform von Anfang bis Ende. Die letzten Teile beziehen sich auf das End-to-End-Transaktionsmanagement, das diesen Monat implementiert wird. Und das ist ein großer Meilenstein für uns.
Aber wir werden unsere Mützen nicht aufhängen und nach Hause gehen. Wir werden weiterhin in die Verbesserung der Plattform investieren. Unsere Agenten geben uns ständig Ideen, wie wir uns verbessern können, und das ist die Hauptsache, die wir verwenden, um unsere Roadmap voranzutreiben. Sie wird also auch in Zukunft für Aufmerksamkeit sorgen.
Was hörst du in diesen Kommentaren? Was verlangen die Agenten?
Es gibt etwas, das wir gerade in Florida umsetzen. Und es ist etwas, das wir in den nächsten Monaten im Rest des Landes einführen werden und das wir Compass Services nennen. Es ist also eine sehr einfache Möglichkeit für Agenten, sich mit allen Diensten zu verbinden, die wir in der Vergangenheit auf nicht integrierte Weise durchgeführt haben. Wenn also ein Makler Hilfe bei einer Auflistung oder Hilfe bei Marketingdiensten wünscht oder wenn er einen Vertrag zum Abschluss der Koordination von Transaktionen haben möchte, würde er dies in der Regel tun, indem er jemanden anruft oder eine E-Mail sendet.
Aber eines der Dinge, die Agenten gesagt haben, ist: „Ich bin mir nicht sicher, wen ich anrufen soll.“ Das Ziel von Compass Services ist es also, all dies an einem Ort auf der Plattform zusammenzuführen. Eine Haustür im Grunde, durch die sie gehen können, um Hilfe bei all diesen Dingen zu erhalten.
Es war Hören Sie sich den letzten Gewinnaufruf an Und Sie haben viel darüber gesprochen, bis 2023 einen positiven Cashflow zu erreichen. Was bedeutet das für Ihre Technologie?
Wir glauben, dass wir unsere Investitionen in Technologie angesichts all der Investitionen, die wir getätigt haben, und des Zustands der Plattform moderieren können. Das bedeutet keineswegs, dass wir aufhören werden, in Technologie zu investieren. Wir glauben, dass es ein Unterscheidungsmerkmal für Compass ist und weiterhin ein Unterscheidungsmerkmal für Compass sein wird.
Wir glauben auch, dass wir, selbst wenn wir unsere Investitionen in Technologie mäßigen, immer noch ein größeres Technologieteam haben und in der Lage sein werden, mehr zu erreichen als jedes andere Maklerunternehmen. Wir glauben, dass wir aus technologischer Sicht derzeit führend sind und dies auch weiterhin sein werden.
Ich glaube auch, dass unsere Technologie eines der Dinge ist, die uns auf unserem Weg zur Profitabilität helfen werden. Natürlich können wir Funktionen entwickeln, die unseren Agenten helfen, mehr Geschäft zu generieren. Und wir können Funktionen entwickeln, die unserem Maklergeschäft helfen, effizienter zu arbeiten.
Ein weiterer Teil dieser Wende zur Rentabilität war das Stoppen der geografischen Expansion. Wie lange wird das dauern? Glauben Sie, dass Compass irgendwann mehr Märkte erreichen wird?
Ich denke, wie jedes Unternehmen in der Branche müssen wir angesichts dessen, was gerade vor sich geht, sicherstellen, dass wir bei dem, was wir tun, angemessen vorsichtig sind. Wir sind fest davon überzeugt, dass die Investition, die wir in die Plattform getätigt haben, umso besser genutzt wird, je mehr Orte wir haben und je mehr Orte wir bedienen. Wir bedienen derzeit nur 50 Prozent der US-Bevölkerung.
Wir wollen weiter expandieren. Wir glauben, dass gerade jetzt nicht der klügste Zeitpunkt dafür ist. Aber während sich der Markt verbessert, hoffe ich, dass wir unsere Präsenz weiter ausbauen und die Plattform Agenten an Standorten zur Verfügung stellen, die wir derzeit nicht bedienen.
Unsere Zeit ist im Grunde abgelaufen, aber teilen Sie mir Ihre Abschiedsgedanken mit. Was sollten die Leute noch wissen?
Ich denke, Compass hat im Laufe der Jahre und insbesondere in jüngerer Zeit seinen gerechten Anteil an Kritik erhalten. Also würde ich mit ein paar abschließenden Gedanken gehen. Nummer eins, einer der Gründe, warum wir diese Kritik bekommen, ist, dass wir in 10 kurzen Jahren zum Maklerunternehmen Nummer eins geworden sind. Und Nummer zwei, viele Leute reden über Compass und seine Cash-Position, werden wir einen Gewinn machen, werden wir schließen.
Wie wir bei der Telefonkonferenz zum zweiten Quartal sagten, [we have] 431 Millionen Dollar in bar. Das ist mehr als bei allen anderen Rennfahrern im Wettbewerb, die ich kenne. Und wir halten fest an unserem Weg zur Profitabilität fest. Wir glauben, dass unsere technologische Plattform ein absolutes Alleinstellungsmerkmal für uns ist, sowohl beim Wachstum als auch bei der Gewinnung von Agenten. Und all diese Dinge werden für uns auf dem Weg zur Profitabilität entscheidend sein. Wir glauben, dass wir gut positioniert sind, um jeden Abschwung zu überstehen, den der Markt weiterhin erlebt.
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