„Anrufen, SMS, E-Mail und auf Getränke warten“: So verbinden sich Agenten im Jahr 2022

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Obwohl sich der Immobilienmarkt verlangsamt hat, ist Zeit immer noch von entscheidender Bedeutung für die Millionen von Hauskäufern und -verkäufern, die versuchen, ihre nächsten Häuser früher zu sichern. Zinssätze, Inflation oder andere Marktfaktoren bringen ihre Pläne durcheinander.

Diese Raserei hat die Branche dazu gedrängt, den Kommunikationsprozess zu rationalisieren Die größten Immobilienmarken sprengen die Bank auf eleganten End-to-End-Plattformen mit gestochen scharfen Nachrichtensystemen und Technologieunternehmen, wie Zoom Aufmerksamkeit nutzen.

Trotz alledem sagten die Agenten zu Inman, dass es immer noch einen einzigen Titel gibt, der die Königin bleibt: Email.

„E-Mail ist die modernste Kommunikation, die jeder verwendet, und wir sind in einer Branche tätig, in der wir unsere Gespräche dokumentieren müssen“, sagte Andrea Geller, Agentin für Berkshire Hathaway HomeServices Chicago. „Es gibt zu viele andere Gesprächsmöglichkeiten. Es ist nicht unsere Aufgabe, einen davon auszuwählen und unsere Kunden dazu zu bringen, bei dem zu bleiben, den wir auswählen.“

Was soziale Medien oder andere Plattformen zur Lead-Generierungwie Zillow oder Realtor.com oft die erste Anlaufstelle für viele Makler bleiben, sagten Geller und andere, dass die Sicherung einer E-Mail-Adresse entscheidend ist, um einen Kunden effektiv in Ihren Arbeitsablauf zu integrieren und die Möglichkeit zu reduzieren, eine wichtige Nachricht zu verpassen.

„Ich liebe E-Mail immer noch als einen allgemein einfacheren Weg“, erklärt Nicole Beauchamp, Maklerin von Engel & Völkers Americas. „Einige der anderen Plattformen sind schwieriger zu durchsuchen und zu archivieren, und manchmal gibt es zu viele mögliche Einträge. Es kann sehr frustrierend sein, herauszufinden, auf welcher Plattform eine Konversation stattgefunden hat.“

Obwohl E-Mails letztendlich ein Favorit von Agenten sind, bemerkte Nexthome Connect Realty-Agentin Annett T. Block, dass es eine Wissenschaft gibt, sie effektiv zu nutzen. Für Block sind E-Mails nicht der beste Weg, um eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen, die durch Interaktionen in sozialen Medien, Telefonanrufe oder sogar einen Video-Chat über Zoom ein besseres Gefühl für Ihre Persönlichkeit bekommen müssen.

„In der Prospektionsphase verwende ich Video als Kommunikationsmittel, um mit dem Interessenten in Kontakt zu treten, da ich die meiste Zeit keine andere Möglichkeit habe, mit ihm zu kommunizieren“, sagte er. „Die Kommunikation beginnt, wenn sie in den sozialen Medien Kommentare abgeben, auf die ich antworte, und dann über Messenger kommunizieren, um zur nächsten Phase überzugehen.“

Er fügte hinzu: „Während der nächsten Phase habe ich eine Art Kontaktinformationen, die E-Mail, Messenger, Telefon, mit dem ich Textnachrichten senden kann, usw. umfassen könnten. Aber während der Transaktionsphase verwende ich viel E-Mail, um die erforderliche Erfolgsbilanz bei Immobilien zu haben.“

Wenn Sie lieber Müll essen, als den ganzen Tag E-Mails zu verfassen, sagen die in DC ansässige eXp-Immobilienmaklerin J. D’Ann Melnick und der L&K-Makler Michael Pitcairn Das Erstellen von Vorlagen ist ein einfacher Weg um Ihre Schreibzeit zu verkürzen und auf dem Laufenden zu bleiben. Pitcairn schlägt außerdem vor, E-Mail-Labels und Filterregeln zu verwenden, um bestimmte Leads, Angebote oder Kunden zu verfolgen.

„Meine E-Mail ist ein bisschen wie ein Kriegsgebiet“, sagte Pitcairn mit einem Lächeln. „Aber habe ich eine E-Mail-Kontaktliste für meine Top-Kunden und gehe die Extrameile, um sie auszudrucken und an meinen externen Monitor anzuhängen, damit ich sie jeden Tag anschaue? Es hilft mir, daran zu denken, wichtige Vertragsdetails, Angebote oder Statusaktualisierungen per E-Mail zu kommunizieren.“

„Für den Prozess und den Zeitplan halte ich mich normalerweise an E-Mails, damit die Dinge schriftlich festgehalten und auf sie verwiesen werden kann. Ich teile ihnen den Grund dafür mit und bestätige, dass sie damit einverstanden sind“, fügte Melnick hinzu. „Ich habe Vorlagen eingerichtet, um diese wichtigen E-Mails zu erledigen.“

Obwohl E-Mail eines der am wenigsten aufregenden Kommunikationsmittel ist, ist E-Mail laut Geller oft das, was Agenten den Hintern rettet, wenn bei einer Transaktion etwas schief geht und sie ihre Schritte zurückverfolgen müssen.

„Das andere Problem ist, dass angesichts der zunehmenden Kompromittierung von E-Mails die Fehler- und Unterlassungsversicherung einiger Makler nur Makler abdeckt, wenn sie die vom Makler bereitgestellte E-Mail verwenden“, warnte er. „Wenn Sie auf ein Problem stoßen und einen Drittanbieter wie Slack oder Facebook Messenger verwenden Sie haben Pech mit Ihrem E & O, der es abdeckt.“

Während alle Agenten zustimmten, dass E-Mail der Eckpfeiler ihres Kommunikationsplans sein sollte, sagten sie auch, dass Flexibilität der Schlüssel ist, um Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sich befinden. Wenn ein Kunde eher ein Bote als ein Redner ist, sagen Beauchamp, Melnick und Block, dass es einfacher ist, Ihre Methode anzupassen, als ihn dazu zu bringen, das zu tun, was Sie wollen.

„Ehrlich gesagt denke ich, dass der beste Weg, mit Kunden zu kommunizieren, darin besteht, sie dort abzuholen, wo sie sind. Dies ist Teil meines anfänglichen Prozesses und meiner Beratung, ich frage sie nur“, sagte Melnick.

Block hinzugefügt: „Käufer und Verkäufer befinden sich während des Kauf- und Verkaufsprozesses in unterschiedlichen Phasen. Bei Immobilien haben wir die Prospektions-, Pflege-, Transaktions- und Kontaktphase. In allen Phasen kommunizieren wir meiner Meinung nach auf die eine oder andere Weise: Ich konzentriere mich auf die Technologie und hole den Menschen dort ab, wo er sich in allen Prozessen befindet.“

Beauchamp sagte, dass es dabei entscheidend sei, Grenzen zu setzen und sicherzustellen, dass die Zugänglichkeit nicht zu einem Missbrauch der Verfügbarkeit wird, bei dem Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen, SMS senden oder E-Mails senden.

„Es ist sehr wichtig, mit den Kunden auf die von ihnen bevorzugte Weise zu kommunizieren, im Hinblick darauf, welche Kommunikationsarten für welche Plattformen am besten geeignet sind“, sagte er. „Und während dieses Gesprächs versuchen wir auch, Tageszeiten oder Hinweise darauf anzusprechen, wann wir einen Anruf vereinbaren müssen.“

Nachdem die Transaktion abgeschlossen ist, sagte Pitcairn, er entspanne sich mit E-Mails und wechsle zu informelleren oder persönlicheren Wegen, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

„Mein wichtigster Punkt ist, einfach zum Telefon zu greifen und mit den Leuten zu sprechen, besonders wenn man mit einer Transaktion fertig ist“, sagte er. „Daran bin ich auch schuld. Sie behalten keine Kunden im Auge, die Sie geschlossen haben, und es ist wichtig, zum Telefon zu greifen und sich zu bedanken.“

Schließlich, wenn alles andere fehlschlägt, sagte der in Oregon ansässige Agent Nick Leech, dass die Agenten hoffen können, mindestens eines zu bekommen: „Anrufen, SMS, E-Mail und auf Getränke warten.“

E-Mail an Marian McPherson