Kommunikationspräferenzen der Verbraucher und KMU

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Kommunikationspräferenzen der Verbraucher und KMU


Als kleines Unternehmen haben Sie wahrscheinlich einen treuen Kundenstamm – Evangelisten, die Ihre Produkte und Dienstleistungen mit ihren Freunden und Mitarbeitern teilen. Während Mundpropaganda ein starkes Gut ist, tun große und kleine Unternehmen alles, um neue Kunden (einschließlich bestehender Kunden) zu gewinnen. Und mit Recherche Hubspot Angesichts der Tatsache, dass die Neukundengewinnung 60 Prozent teurer ist als früher, ist es wichtiger denn je, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Also, was ist ein Kleinunternehmer zu tun?

Eine kundenorientierte Denkweise und ein Betriebsmodell sind entscheidend; Dieselbe Studie von HubSpot hat gezeigt, dass ein hervorragender Kundenservice entscheidend ist, da 93 Prozent der Kunden das Kundenerlebnis als treibenden Faktor für Folgegeschäfte angeben. Die Grundlage für einen hervorragenden Kundenservice ist die Kommunikation und das Verständnis, wie Kunden mit Ihrem Team interagieren möchten.

Kunde, der Angebote per SMS sieht

Wenn Sie nicht darüber nachgedacht haben, wie Ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren möchten, kommen Sie möglicherweise zu kurz und verlieren sich möglicherweise, wenn es um das Kundenerlebnis geht.

Aber keine Angst! Aktuelle Forschungsergebnisse von Cloudli Communications verrät genau, was Ihre Kunden in Sachen Kommunikation von Ihnen erwarten. Hier sind drei Einblicke in die Kommunikationspräferenzen der Verbraucher, die Ihnen helfen können, zu verstehen, was Ihre Kunden erwarten.

Erkenntnis 1: 93 Prozent der Verbraucher, die lokale Unternehmen unterstützen, wünschen sich Text- und Sprachoptionen

Entsprechend Forschungsbankverwenden 97 % der Smartphone-Nutzer mindestens einmal am Tag SMS-Nachrichten. Diese Vertrautheit mit SMS erstreckt sich auch darauf, wie diese Benutzer mit kleinen Unternehmen interagieren, aber es ist nicht so einfach, wie einfach Ihr mobiles Gerät herauszuholen und einem Kunden eine SMS zu schreiben.

Das Schlüsseldetail in dieser ersten Wahrnehmung ist das y. Verbraucher möchten Ihrem Unternehmen nicht nur eine SMS senden, sondern auch die Möglichkeit haben, anzurufen. Und Sie müssen zielgerichtet bei der Implementierung von Textnachrichten neben der Sprachkommunikation vorgehen, sonst riskieren Sie, ein unzusammenhängendes und verwirrendes Kundenerlebnis zu schaffen, bei dem es schwierig ist, die Customer Journey im Auge zu behalten – das Gegenteil von dem, was Sie erwarten!

Die Lösung? Stellen Sie sich Sprachanrufe und SMS als zwei Seiten derselben Medaille vor. Bemühen Sie sich sicherzustellen, dass Sie jede Interaktion aufzeichnen, egal ob ein Kunde anruft oder eine SMS sendet. Stellen Sie sicher, dass Sie die Möglichkeit haben, ihre letzte Kommunikation, die Antwort und alle kontextbezogenen Hinweise auf die Art ihrer Interaktion leicht zu sehen, damit Sie ihre Bedürfnisse vorhersehen und eine proaktive Antwort maßschneidern können.

Erkenntnis 2: Präferenzen für die Kundenkommunikation hängen von Ihrer Art des Geschäfts ab

Wenn es um die Kommunikationspräferenzen der Kunden geht, bestimmt die Art des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie anbieten, die relative Bedeutung von SMS gegenüber Sprachkommunikation für Ihr Unternehmen.

Im Rahmen des Cloudli-Umfragewurden Verbraucher gefragt, ob sie Sprachanrufe oder Textnachrichten für verschiedene Arten von Unternehmen bevorzugen, und die Ergebnisse waren aufschlussreich. Wenn Sie ein Dienstleistungsunternehmen betreiben, bevorzugen die Verbraucher Text gegenüber Sprache um fast das Dreifache. Für den Einzelhandel und die Gastronomie ist die Präferenz für Text gegenüber Sprache zwei zu eins. Wenn es um Gesundheits- und Wellness- oder Finanzdienstleistungen geht, haben Textnachrichten immer noch einen Vorteil gegenüber Sprachanrufen, aber die Präferenz der Verbraucher für das eine gegenüber dem anderen ist weniger bemerkenswert.

Unabhängig von der Art Ihres Geschäfts zeigen die Daten, dass SMS Teil Ihrer Kundenkommunikationsstrategie sein sollten. Die Bedeutung von SMS für Ihr Unternehmen ist unterschiedlich.

Idee 3: Bequemlichkeit ist Trumpf

Kunden und Klienten sehnen sich vor allem nach Bequemlichkeit. Und um Bequemlichkeit zu schaffen, wie Stephanie Burns schreibt für ForbesUnternehmen müssen sich darauf konzentrieren, Reibungspunkte zu beseitigen, die entstehen können, wenn ein Verbraucher seine Marke kauft oder mit ihr interagiert.

Was passiert, wenn es zu viel Reibung und zu wenig Komfort gibt? 87 Prozent der Verbraucher Sie haben sich an Online-Anbieter gewandt, um die Lücke zu schließen, und das bedeutet, dass Ihr Unternehmen verlieren wird. Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung, die Sie implementieren können, um diesem Trend entgegenzuwirken. Wenn Sie SMS meinten, haben Sie Recht: 78 Prozent der Verbraucher gaben an, dass SMS es einfacher machen würden, lokale Unternehmen zu unterstützen.

Textnachrichten lesen

Verstehen Sie die Botschaft: Verbraucher wollen Text

Unabhängig von der Art des Unternehmens, das Sie betreiben, sind die Daten eindeutig: SMS sind ein Muss für lokale kleine Unternehmen, da sie den entscheidenden Komfortfaktor schaffen, der das Kundenerlebnis verbessert und sie davon abhält, online nach großartigen Alternativen zu suchen.

Ebenso wichtig wie das Anbieten von SMS-Optionen für die Kommunikation ist jedoch sicherzustellen, dass Ihre Text- und Sprachkommunikation für jeden Kunden koordiniert bleibt. Entsprechend Vertriebsforschung, erwarten 85 Prozent der Verbraucher konsistente Interaktionen, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren. Wenn Sie also Textnachrichten für Ihr Unternehmen so implementieren, dass sie von Ihren anderen Kommunikationskanälen isoliert bleiben, bieten Sie Ihren Kunden möglicherweise nicht das gewünschte Erlebnis.

es bekommen

Die Implementierung von SMS neben Ihrer Standard-Telefonkommunikation kann einfach und nahtlos sein. Wenn Sie ein veraltetes Telefonsystem haben, fällt es Ihnen möglicherweise schwer zu sehen, wie Sie Text in Ihrem Unternehmen eingeben können, ohne zusätzliche Komplexität zu verursachen. Glücklicherweise sind innovative Technologien als Reaktion auf die gleichzeitige Nachfrage der Verbraucher nach SMS, Bequemlichkeit und Konsistenz entstanden.

Durch die Untersuchung dieser Optionen, die konsolidierte Sprach- und SMS-Funktionen in Kombination mit erweiterten geschäftlichen SMS-Funktionen bieten, kann Ihr KMU besser auf die Kommunikationspräferenzen der Verbraucher eingehen und gleichzeitig Ihre Rolle als bevorzugter Anbieter für Ihre treuen Kunden stärken.



Quelle: Source link www.noobpreneur.com