En un mercado inmobiliario cambiante, la orientación y la experiencia que imparte Inman nunca son más valiosas. Ya sea en nuestros eventos o con nuestra cobertura de noticias diaria y periodismo práctico, estamos aquí para ayudarlo a desarrollar su negocio, adoptar las herramientas adecuadas y ganar dinero. Únase a nosotros en persona en Las Vegas en Connecty utiliza tu Seleccionar suscripción toda la información que necesita para tomar las decisiones correctas. Cuando las aguas se agitan, confía en Inman para ayudarte a navegar.
En sus primeros seis meses en la industria, la ex ejecutiva de Visa y Capital One, Melissa McSherry, ha navegado por uno de los cambios de marca más grandes y sorprendentes de bienes raíces con Realogy despojándose de su antiguo yo para una nueva apariencia y un nuevo nombre omnipresente, Anywhere.
Aunque el cambio de marca vino con cierta confusión inicial, McSherry, quien está a cargo del producto, la tecnología, el marketing empresarial y las iniciativas de experiencia del cliente del franquiciador, dijo que la compañía está más segura de sí misma ahora que nunca, ya que cumplen el sueño del CEO Ryan Schneider. de una experiencia de transacción totalmente digital.
“Creemos en el camino en el que estamos”, dijo. “Simplificar la transacción tanto para el consumidor como para el agente es clave para navegar por las complejidades y la incertidumbre del momento actual al permitir que los consumidores mantengan la alegría y pierdan el estrés de las transiciones de la vida”.
Antes de su primera aparición en Inman Connect Las Vegas, esto es lo que McSherry tiene que decir sobre el papel de la tecnología, la automatización y la simplificación del proceso de compra y venta de viviendas:
Inman: Antes de unirse a Anywhere, tuvo una larga carrera en la industria financiera con empresas como Visa y Capital One. ¿Qué te inspiró a venir a la industria de bienes raíces? ¿Cómo ha sido esa transición, especialmente en medio de un cambio de marca?
En primer lugar, creo que la transición ha sido genial. Esta es una industria tan impulsada por las relaciones, y hay tantas personas que están atentas y son excelentes para establecer y administrar relaciones: las personas han sido abrumadoramente abiertas, acogedoras y amables a medida que me ponía al día.
Ryan Schneider realmente expuso cuando hablábamos de mi incorporación a la empresa, y luego nuevamente en el Día del inversor, una visión muy convincente de los impactos que Anywhere puede tener en la experiencia del consumidor de comprar y vender bienes raíces. Estoy increíblemente emocionado de ser parte de eso y creo que el cambio de marca es fundamental para eso.
Ciertamente estamos comunicando que estamos interesados en apoyar a compradores y vendedores a través de tecnología que les permita realizar transacciones en cualquier lugar. No tenemos que estar atados a algunos de nuestros hábitos históricos sobre cómo se realizan ciertas actividades.
Y también estamos comunicando eso a través de un formato de prioridad remota para nuestros empleados, ya que muchos trabajos, no todos, se pueden realizar en cualquier lugar. Entonces, siento que el cambio de marca refleja e intenta comunicar algunas de las cosas que son realmente fundamentales para nuestra estrategia en términos de hacia dónde queremos ir con la empresa, el impacto que queremos tener en la vida de nuestros compradores. , vendedores, agentes y corredores, y también la oportunidad que vemos para los empleados.
¿Cómo te ves ayudando a ejecutar la visión de Ryan para Anywhere? ¿Y qué significa específicamente para usted una mejor experiencia de compra y venta de viviendas en el ámbito de su función como director de operaciones?
Mi rol cubre la tecnología de productos, el marketing empresarial y el éxito del cliente, y eso significa que realmente diseñamos, construimos, implementamos, capacitamos y ofrecemos soporte para los productos líderes en tecnología que Anywhere ofrece directamente a nuestros agentes, corredores afiliados o consumidores.
A Ryan y a mí nos apasiona la oportunidad de impulsar una mejor experiencia de compra y venta de viviendas, y para mí, esa es realmente una en la que el consumidor puede concentrarse en las cosas importantes que están sucediendo en sus vidas, que lo impulsan a hacer un movimiento. en primer lugar.
La mayoría de las personas no se despiertan un día y dicen: ‚Quiero mudarme‘. Por lo general, sucede algo más, como un nuevo bebé, un nuevo trabajo o una nueva etapa de la vida, como la jubilación. Así que mejor [experience] está permitiendo a los consumidores mantener la alegría y perder el estrés de esas transiciones de la vida.
Quiero que sean capaces de centrar su atención en [those life transitions] en lugar de los 178 pasos diferentes que deben realizarse correctamente para que la transacción se cierre a tiempo, porque podemos hacer que la transacción sea más simple, fácil y directa.
Y puedo abordar eso al ser realmente cuidadoso con el orden en que hacemos las cosas y la forma en que empaquetamos nuestros productos que simplemente eliminan el riesgo y la incertidumbre de la mesa. Así que ‚mejor‘ realmente se reduce a mantener la alegría y perder el estrés.
Esa es una gran transición a mi próxima pregunta, que gira en torno al inmenso estrés que el público está experimentando debido al auge de los costos de la vivienda, el aumento de las tasas hipotecarias, la inflación y otros problemas políticos y sociales. ¿Cómo está Anywhere a la altura del desafío de ayudar a los compradores y vendedores a navegar este momento?
Creo que es una gran pregunta. En primer lugar, debemos tener en cuenta que, a pesar de todos los obstáculos económicos que usted señaló, la gente debería animarse porque el desempleo es bajo y hay oportunidades de progreso; ese es un indicador económico que es muy importante y se encuentra en un lugar muy positivo.
La segunda cosa es que seguimos teniendo una gran cantidad de camino en la construcción de viviendas antes de que realmente satisfagamos completamente el mercado. Y creo que la construcción de viviendas es estructuralmente la forma de abordar los problemas del precio de la vivienda. Al final del día, si no abordamos el desequilibrio fundamental, seguiremos teniendo problemas de precios que contribuirán a los problemas de asequibilidad, que no creo que nadie quiera ver.
Así es como lo pienso: desde un punto de vista estructural y de la industria, ¿cómo monitoreamos y apoyamos las actividades que están en línea con tratar de apoyar la construcción de viviendas adicionales para abordar algunos de esos desequilibrios entre la oferta y la demanda?
Luego, a medida que pensamos de manera más táctica, nuestro papel en ayudar a los agentes y consumidores a navegar por el mercado, una de las primeras y más importantes cosas que podemos hacer es automatizar tanto como podamos en la transacción.
La automatización significa que los agentes y los consumidores pueden trabajar con la información más actualizada y concentrar su energía en tomar buenas decisiones en lugar de lidiar con muchas distracciones tácticas y administrativas que consumen mucho tiempo y energía, pero que no necesariamente ayudan. navegas mejor en una situación complicada.
Esa es una de las muchas razones por las que creemos en el camino en el que estamos: simplificar la transacción tanto para el consumidor como para el agente es clave para navegar por las complejidades y la incertidumbre del momento actual.
Entonces, ¿cuáles son las oportunidades que ve para potenciar la pila tecnológica de Anywhere para optimizar aún más la experiencia de transacción?
Un par de ejemplos vienen a la mente. Uno, recientemente lanzamos una herramienta interna que cuando nuestros agentes están trabajando en una transacción, obviamente queremos facilitarles la conexión con nuestras compañías de títulos.
Así que tenemos algo llamado Título con un clic, donde es muy fácil para el agente hacer que nuestras compañías de títulos funcionen bastante temprano en el proceso. Cuando un agente hace eso, automáticamente tomamos un montón de la documentación que la agencia de corretaje ha asociado con ese trato y la enviamos en segundo plano a la compañía de títulos.
Eso significa que ahora la compañía de títulos no necesita perseguir al agente para obtener esa información porque ya la tienen y eso, nuevamente, permite que las personas se concentren más en la parte de resolución de problemas. Por lo tanto, estamos trabajando para brindar la misma experiencia una y otra vez y un montón de partes diferentes de la transacción, y cuando sumas todo eso, debería conducir a un espacio donde nuevamente las personas puedan concentrarse en las cosas. que sólo la gente puede hacer. Y la tecnología puede hacer el resto.
Impresionante. Me gustaría retomar una pregunta anterior que hice sobre la volatilidad del mercado. Ha explicado cómo Anywhere está ayudando a los consumidores a navegar la volatilidad a través de la tecnología, pero ¿cómo ayuda la empresa a los agentes, corredores y empleados afiliados a prepararse para lo que se avecina? Por supuesto, ninguno de nosotros tiene una bola de cristal, pero el aumento en los despidos indica que las empresas se están preparando para tiempos más difíciles que se avecinan.
Obviamente continuamos monitoreando el mercado inmobiliario y el entorno macro, pero somos muy afortunados de ser una empresa fuerte y saludable. Estamos respaldados por grandes marcas con una fantástica red de agentes confiables que continúan ayudando a los consumidores a comprar y vender casas. Y tenemos ventajas únicas: somos rentables, tenemos operaciones con flujo de efectivo positivo y tenemos un balance sólido. Y hemos tenido, durante algún tiempo, disciplina de gastos, lo que significa que tenemos un historial de poder continuar invirtiendo en nuestro negocio y nuestro talento incluso en tiempos difíciles.
Por lo tanto, no tenemos planeadas acciones de los empleados y continuaremos tomando decisiones inteligentes. Hemos pasado por tiempos difíciles y hemos pasado por buenos tiempos, por lo que tenemos una idea de cómo administrar los ciclos del mercado de una manera que no interrumpa nuestro futuro colectivo.
Entonces, ¿cuáles son las oportunidades que ve no solo para Anywhere, sino para la industria en general para seguir invirtiendo en el futuro? En mis años en Inman y entrevistando a personas que sobrevivieron a la Gran Recesión, ese tiempo generó mucha innovación que finalmente condujo a una industria más resistente. ¿Cómo pueden las personas aprovechar esa misma oportunidad ahora?
Quiero reconocer que, si bien vemos cierto debilitamiento en el mercado en este momento, también vemos tendencias estructurales a largo plazo realmente buenas, como la flexibilidad del trabajo desde el hogar, los millennials y la Generación Z que comienzan a ingresar a sus mejores años para comprar una vivienda, y el hecho que la demanda sigue siendo bastante fuerte en relación con la oferta.
Por lo tanto, creemos que las acciones proactivas que hemos tomado en términos de simplificación, mejora de la eficiencia y una mentalidad operativa más colaborativa nos ayudarán a continuar invirtiendo en productos y tecnología. Y estas cosas nos ayudarán a enfrentar cualquier desafío potencial del mercado.
Como saben, este es un negocio cíclico, por lo que habrá ganadores y perdedores durante un cambio en el mercado. Creo que las personas con las que estás hablando que han existido durante mucho tiempo tienen razón: cuando alguien está en una recesión, se vuelve más claro lo que realmente funciona de manera sostenible en comparación con lo que funcionó porque todo el mercado estaba subiendo.
Esa claridad sobre lo que realmente funciona de manera sostenible permite a los participantes que responden a eso y están prestando atención concentrarse en esas cosas para hacer del mundo un lugar mejor. Además, cuando tenemos desafíos y las cosas van exactamente como nos gustaría, eso lleva a la invención. Creo que crea un desafío para todos nosotros decir: ‚¿Cómo podríamos hacer esto de manera diferente? ¿Podemos encontrar una mejor manera? ¿Cómo podemos desafiar el statu quo?‘
Por último, ¿qué es lo que más esperas de la trayectoria de Anywhere, ahora que la etapa inicial del cambio de marca está lista?
Lo que más me emociona de Anywhere es la capacidad de mejorar fundamentalmente la vida de los compradores, vendedores, agentes y corredores, y la capacidad de usar la tecnología de manera aún más amplia y efectiva que en el pasado. Estoy entusiasmado con la oportunidad de eliminar el estrés y el riesgo de todos los participantes en la transacción, y existe una enorme oportunidad de hacerlo con Anywhere.
Source link von Articles Factory