Während ein erfolgreiches Immobilienunternehmen einen reibungslosen und effizienten Betrieb erfordert, wird die Produktivität oft durch nicht verbundene Tools und schlechte Kommunikation zwischen Kollegen behindert. Und das unvermeidliche Ergebnis sind Kundenfrustration und verlorene Geschäfte, die aus unzähligen Meetings ohne Zeit für Notizen und erhöhtem Druck zum Abschluss von Geschäften resultieren.
Eine Glocke läuten?
Wenn Sie auf den Grund zurückkommen, warum Sie überhaupt in der Immobilienbranche tätig sind, um dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, ist es sinnvoll, dass Ihr geschäftliches Telefonsystem Sie dabei unterstützt, dieses Ziel zu erreichen. Als direkter Draht Ihres Unternehmens zu Interessenten und Kunden und zentraler Informationspunkt Ihres Teams ist ein effektives Geschäftstelefonsystem das Werkzeug, das Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Interessenten und Kunden nichts verpassen. durch die Ritzen schlüpfen.
Wir werden die fünf wichtigsten Anzeichen dafür hervorheben, dass Ihr Immobilienunternehmen sein Telefonsystem aufrüsten muss, und wie Sie die Herausforderungen lösen können, die Ihre tägliche Produktivität bedrohen.
Signal 1: Wertvolle Kontakte rutschen durchs Raster
Das Finden, Qualifizieren und Pflegen von Leads sollte sich nicht wie Glücksspiel anfühlen. Es muss ein skalierbarer und wiederholbarer Prozess sein.
Das Geschäft ist nur so gut wie Ihr letztes abgeschlossenes Geschäft, daher möchten Sie jede mögliche Gelegenheit abschließen und sich keine entgehen lassen.
Wie behalten Sie also derzeit den Überblick über Ihre Leads? Einige Immobilienprofis verfolgen ihre Leads mit Tabellenkalkulationen oder mithilfe von Tools, die möglicherweise nicht miteinander integriert werden können. Einige Agenten verwenden möglicherweise sogar Haftnotizen.
Das jährliche Umsatzwachstum hängt von der Kapitalisierung jedes Leads ab, unabhängig von der Größe des Geschäfts. In diesem Fall stellt die Implementierung eines zentralen Hubs für alle Ihre Leads, einschließlich einer vollständigen Aufzeichnung darüber, wer kontaktiert wurde und wer einen Rückruf benötigt, sicher, dass kein Deal verpasst wird.
wie man es repariert
CallRail Lead Center stellt vor a einheitlicher Eintragx mit allen Details, die Sie benötigen könnten: alle Anrufe, Texte, Formulare und Chat-Nachrichten von allen Leads oder Kunden, die Sie kontaktieren und wann. Sie können jeden Kunden überprüfen und Maßnahmen ergreifen eingehende, aktive und aktuelle Interaktionen. Dies erleichtert das Abholen von Kollegen, wenn sie mit anderen Geschäften beschäftigt oder nicht im Büro sind.
Endlich haben Sie Einblick in die verpassten Anrufe und Rückrufe, die Ihrem Team entgangen sind. Mit diesem einheitlichen Posteingang können Sie sich keine Hinweise entgehen lassen.
Zeichen 2: Ihnen fehlt der nötige Kontext, um Leads effizient abzuschließen
Als Agent, der ständig Anrufe entgegennimmt, möchten Sie nicht ohne Kontext in einen Anruf hineinlaufen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich an die Details Ihres letzten Gesprächs mit einem Kunden zu erinnern, wie der Name oder die Nummer eines potenziellen Kunden lautete oder die Antwort auf Mr. Smiths Frage vom letzten Wochenende, brauchen Sie eindeutig einige Taktiken, um besser zurechtzukommen
Noch schlimmer, als die benötigten Antworten nicht zur Hand zu haben, ist es, Interessenten und Kunden zu bitten, Informationen zu wiederholen, die sie bereits mit Ihnen oder einem Kollegen geteilt haben. Der Abschluss von Geschäften und die Aufrechterhaltung eines vertrauenswürdigen Rufs hängen von Ihrer Fähigkeit ab, jedes Mal, wenn Sie zum Telefon greifen, zumindest den Anschein zu erwecken, Bescheid zu wissen. Kontext ist die einzige Möglichkeit, Gespräche zu führen, die zu Ergebnissen führen und gleichzeitig angenehme Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen.
wie man es repariert
Der einheitliche Posteingang von Lead Center verfolgt nicht nur die Anrufe, Texte, Formulare und Chat-Nachrichten aller Leads oder Kunden, die Sie kontaktieren, sondern verfolgt auch die Interaktionshistorie jedes Mitarbeiters. Sie und Ihr Team können Notizen, Tags, Anrufprotokolle und Aufzeichnungen verwenden, um miteinander auf dem gleichen Stand zu bleiben und letztendlich mehr Geschäfte abzuschließen. Im Lead Center haben Sie alle Details, die Sie zu jedem Lead benötigen, um ihn abzuschließen und ihn zu einem lebenslangen zufriedenen Kunden zu machen.
Zeichen 3: Sie haben einen wachsenden Stapel Haftnotizen, auf denen Telefonnummern gekritzelt sind, die Sie zurückrufen müssen.
Haftnotizen, Notizblöcke, Servietten – Sie erhalten viele Anrufe und sprechen mit vielen Menschen, also schreiben Sie Notizen, wo Sie können. Um zu wachsen, benötigen Sie jedoch einen robusten Prozess zum Sammeln und Speichern von Informationen, die für Ihr Unternehmen relevant sind, wie Namen, Zahlen, wichtige Gesprächsthemen und Maßnahmen.
Wenn Sie den eingeschlagenen Weg weitergehen, wird unweigerlich etwas übersehen. Ihr Immobilienunternehmen benötigt einen einzigen, einheitlichen Ort, an dem Sie nicht nur Ihre eigenen Anrufe und Interaktionen verfolgen können, sondern auch die Ihres gesamten Teams.
wie man es repariert
Da es bei der Geschäftskommunikation vor allem um Kontext geht, hängt die Sicherstellung dieses Kontexts davon ab, dass wichtige Informationen an einem zentralen Ort gespeichert werden, damit sie für die Personen, die am meisten von ihrer Verwendung profitieren, leicht zugänglich sind.
Lead Center bietet Einblick in Ihre gesamte Teamkommunikation, ein- und ausgehend, sodass Sie bei Bedarf Notizen zu den letzten Anrufen hinzufügen können, von denen Sie und Ihr Team profitieren. Es ist leicht zu sehen, wen Sie kontaktieren müssen und wer von Ihrem Team kontaktiert werden muss.
Noch wichtiger ist, dass Sie einen viel produktiveren Ort als Haftnotizen haben, um Ihre relevanten Informationen aufzubewahren.
Zeichen 4: Sie fragen sich oft, ob Ihre Kollegen jemals einen Kunden zurückgerufen haben
Sie geben nicht gerne zu, dass Sie den Status eines Kundenproblems nicht kennen, da Interessenten und Kunden nicht gerne darauf warten, dass Sie sich bei Ihnen melden. Entweder rufen sie weiter an und Sie verpassen sie immer wieder und werden immer frustrierter, oder wenn Sie sie endlich erreichen, sind sie bereits zu Ihrem Konkurrenten gewechselt.
Ihr Team könnte wirklich ein Anrufprotokoll gebrauchen, das detailliert auflistet, wer kontaktiert wurde und wer noch wartet.
wie man es repariert
Es passiert, dass vergessen wird, einen Kunden zurückzurufen. Es ist die menschliche Natur. Hier kommt Lead Center ins Spiel, das als digitales Backup der Informationen dient, die Sie täglich benötigen. Nutzen Sie den Verlaufsdatensatz jedes Ihrer Interessenten für den Kontext, den Sie für den nächsten Schritt benötigen. Die vollständige Kundeninteraktionshistorie zeigt Ihnen auch, wie und in welcher Reihenfolge ein potenzieller Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert hat.
Zeichen 5: Sie müssen eine persönliche Angelegenheit schnell erledigen, möchten aber nicht, dass das Geschäft auseinanderbricht
Arzttermine, Abholungen von der Schule, Besorgungen – wir alle kennen das schon.
In einem dieser Momente ohne Schreibtisch und Laptop erhalten Sie unweigerlich einen „dringenden“ Anruf oder Text von einem Kunden. Was wäre, wenn Sie Ihre Geschäfte unterwegs so effizient erledigen könnten, wie Sie es von Ihrem idealen Desktop-Setup aus tun?
wie man es repariert
Geben Sie die ein Mobile Lead Center-App – es ist im Grunde wie an Ihrem Schreibtisch. Die mobile Lead Center-App verbindet Sie mit allem, was Sie für die Geschäftskommunikation benötigen. Sie haben den Kontext zur Hand, den Sie für produktive Gespräche benötigen, und Sie können Ihre geschäftliche Nummer verwenden, um Anrufe zu tätigen und Textnachrichten zu senden. Da Sie sich im Lead Center befinden, wird alles protokolliert, sodass Sie immer noch Notizen und Tags hinzufügen können, die Sie später von Ihrem Laptop aus einsehen können.
Genau wie die Lead Center-Desktop-App ermöglicht Ihnen die mobile App:
- Zugriff auf Kontext und Verlauf der Interaktionen – Zeigen Sie eine Liste der letzten Anrufe und Textnachrichten zwischen Ihrem Unternehmen und Leads/Kunden an.
- Notieren und transkribieren Sie Anrufe aus dem Feld – Verwenden Sie die App, um Ihre Anrufe aufzuzeichnen und zu transkribieren, damit Sie darüber nachdenken können, wenn Sie bereit sind.
- Machen Sie Heiß- und Kaltwassertransfers zu Ihren Kollegen im Büro – Nicht die richtige Person, um einem bestimmten Kunden zu helfen? Übertragen Sie sie mit der App. Stellen Sie es außerdem auf nicht verfügbar ein, damit Teamkollegen nicht zu Ihnen wechseln, während Sie nicht im Büro sind.
Holen Sie sich ein Geschäftstelefonsystem, das so produktiv ist wie Ihr Immobiliengeschäft
Bringen Sie Ihr geschäftliches Telefonsystem und Ihre Prozesse von der Verteidigung in die Offensive. Kein Raten, Verwirren und Suchen nach Informationen mehr. Setzen Sie stattdessen einen zentralen Point of Truth ein, den Ihr Immobilienunternehmen nutzen kann, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen und letztendlich mehr Geschäfte abzuschließen.
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