Bei Telefondiensten geht es nicht nur darum, Kundenanrufe zu beantworten. Jedes Mal, wenn ein Kundenbetreuer einen Anruf von einem Kunden entgegennimmt, möchten Sie, dass er das tut verhalten sich wie die Erweiterung Ihres Unternehmens.
Aber wie geht das? Wendet ein Contact Center-Manager seine Messaging-Strategien an und reagiert er auf einen Kundenanruf genauso wie seine Mitarbeiter? Das bedeutet, dass sie auch eine Erweiterung der Organisation sind, die Ihnen gehört. Daher verbessert sich Ihr Markenimage mit jedem Anruf.
Definition von Markenimage oder Reputation
Eine Marke ist die Persönlichkeit einer Organisation. Allerdings ihre Markenreputation es bezieht sich darauf, wie Ihr Publikum diese Persönlichkeit wahrnimmt. Wir befinden uns im digitalen Zeitalter und soziale Netzwerke sind die Plattformen, auf denen Kunden ihren Lieblingsmarken auf ganz neue Weise näher kommen können. Diese Kunden haben Zugriff auf zusätzliche Garantien wie Videos, Social-Media-Beiträge, Blogs und mehr.
Markentreue und Kunden bekommen durch die direkte Interaktion mit den Mitarbeitern der Organisation ein richtiges Gefühl für eine bestimmte Marke. Ihre Kundendienststrategien wie Sprachmodulation und Ton, die per Text oder Telefon verwendet werden, wirken sich direkt auf das Markenimage aus.
Der richtige Anrufbeantworter kann dazu beitragen, Ihr Markenimage zu stärken
Jede Interaktion eines Unternehmensvertreters mit einem Kunden hat eine starke Wirkung. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Telefone an ein anderes Unternehmen auszulagern, erweist sich das Unternehmen in den meisten Fällen als wichtiger Kontaktpunkt für die Marke.
Jedes Mal, wenn ein Agent mit Kunden telefoniert, repräsentieren die Art des Tons und der Sprachmodulation, die er verwendet, seine Persönlichkeit und das Gesamterlebnis, das er vermittelt, eine Marke. Es hinterlässt auch einen Eindruck in der Öffentlichkeit.
Wenn Sie sich für einen kommerziellen Anrufbeantworter wie z https://www.ivyanswer.com Für Ihr Unternehmen, das dies zu schätzen weiß, kann es den Ruf Ihrer Marke und den Return on Investment (ROI) verbessern.
Verbessern Sie Ihr Markenimage mit einem seriösen Anrufbeantworter
Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Anrufbeantworter auszulagern, werden diese Agenten zu Repräsentanten Ihrer Marke. Es ist wichtig, darauf zu achten, wie Sie sich verhalten, wenn Sie mit Ihren Kunden am Telefon interagieren.
Im Idealfall sollten Agenten ruhig und freundlich sein und die von Ihnen bevorzugte Markensprache verwenden. Doch wie soll man das sicherstellen?
1. Suchen Sie nach einem seriösen Anrufbeantworter
Wenn Sie Ihr Markenimage wirklich verbessern möchten, sollten Sie sich für den besten Telefondienst entscheiden. Es ist eine entscheidende Entscheidung, die Sie treffen müssen, und Sie müssen Ihre Anforderungen gründlich verstehen.
Sie müssen auch einen Dienstleister finden, der auf Ihren Bereich spezialisiert ist. Sie sollten ein paar seriöse Anrufbeantworter-Alternativen in die engere Wahl ziehen und dann erkunden, was sie bieten.
Am Ende finden Sie vielleicht eine Lösung, von der Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie brauchen.
2. Beschreiben Sie Ihre Marke richtig
Sobald Sie Ihren Anrufbeantworter ausgewählt haben, müssen Sie Ihre Marke formal beschreiben. Verstehen Sie Ihren Markenton, Ihre Identität, Ihre Stimme und alle anderen Merkmale, über die ein Kundendienstmitarbeiter Bescheid wissen muss. Verschiedene Anbieter von Anrufbeantworterdiensten passen ihre Lösungen an die einzigartigen Anforderungen Ihrer Marke an.
Kommunikation ist in dieser Phase extrem wichtig. Sie müssen sicher sein, Ihre Markenbedürfnisse und Ihre bevorzugte Technik zur Präsentation der Marke gegenüber Kunden zu erklären. Entscheiden Sie sich für Ihren bevorzugten Satz, vervollständigen Sie Skripte, die mit der Markenbotschaft und Sprache dokumentiert sind.
3. Sprechen Sie über Ihre Ziele
Besprechen Sie, wo Sie in Bezug auf die Metriken und Ihr Ziel stehen. Es ist zwingend erforderlich, dass Sie und Ihr Anrufbeantworter zusammenarbeiten und einen Fahrplan für konkrete Ziele und eine effektive Strategie für Ihr Unternehmen erstellen.
Besprechen Sie auch Ihre Geschäftsmotivatoren und -prinzipien sowie Ihre Denkweise während eines Gesprächs mit Kunden. Wenn Sie erweiterte Dienste in Anspruch nehmen möchten, bieten Sie Benutzerhandbücher, FAQs oder Skripte an. Der Dienstleister benötigt all diese Details, um seine Mitarbeiter zu schulen, um den besten reaktionsschnellen Service für Ihr Unternehmen bereitzustellen.
4. Überprüfen Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen
Viele Anrufbeantworter halten Kunden während des Prozesses gerne auf dem Laufenden. Außerdem sollten Sie sich alle zwei Monate oder monatlich mit ihnen treffen, um den Status Ihrer Metriken zu erfahren. Sie sollten mit Ihrem Dienstanbieter zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Leistungsmetriken Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen.
Sie sollten die Ziele verstehen und Ihrem Anrufbeantworter erklären, wenn Sie glauben, dass sich etwas ändern muss. Bereiten Sie sich mit neuen Ideen vor, wenn Sie an dem Treffen teilnehmen, und nehmen Sie ihre Meinung zu den praktikabelsten ein.
Denken Sie daran, dass Kommunikation bei der Überwachung Ihrer Leistungskennzahlen entscheidend ist. Als Kunde sollten Sie sich diesbezüglich an die antwortenden Dienstleister wenden.
5. Regelmäßige Rücksprache mit dem Anrufbeantworter
Es ist ratsam, nicht auf das monatliche Treffen zu warten, um Ihre Bedenken, Kommentare oder Fragen zu äußern. Stattdessen sind häufige Follow-ups unerlässlich, damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben, was bei Ihren Kunden los ist.
Wenn Sie dieser Praxis folgen, gibt es keine unangenehmen Überraschungen im Meeting und Sie können mit Korrekturmaßnahmen rechnen.
Letzte Worte
Wann immer Sie Marketing oder Branding betreiben, sollten Sie sich in erster Linie auf die Kunden konzentrieren, unabhängig davon, ob sie offline oder online sind. Marken und Organisationen suchen immer nach Strategien, mit denen sich ihre Kunden mit Marken identifizieren können.
Eine Marke kann auf verschiedene Weise mit ihren Kunden interagieren. Eine erfolgreiche Marke achtet immer auf Kundenfeedback, um ihre Produkte, Inhalte und Dienstleistungen zu verbessern, was ihnen hilft, ihre Reichweite zu erhöhen.
Wenn Ihre Kunden sehr engagiert sind, kaufen sie möglicherweise mehr. Diese Kunden sind auch eine große Hilfe bei der Stärkung Ihres Markenimages. Die Loyalität solcher Kunden führt zu Mundpropaganda. Es ist eine großartige Möglichkeit für jede Organisation, sich an gesunden Verkaufszahlen zu erfreuen.
Möchten Sie Ihr Markenimage verbessern, indem Sie Ihren Anrufbeantworter auslagern? Stellen Sie sicher, dass Sie einen seriösen Anbieter wählen, der bereit ist, eng mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihre Präferenzen und Markenstrategien zu verstehen.
Quelle: Source link www.noobpreneur.com