Kunden sagen uns, was sie wollen. wir müssen zuhören

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Kürzlich erlebte ich meinen eigenen „A-ha-Moment“ bzgl Kunden und Bequemlichkeit Als ich vor 12 Jahren als Soloagent begann, war ich gut darin, Trends um mich herum zu erkennen und sie zu meinem Vorteil zu nutzen. Als ich sah, wie alle benutzten SmartphonesIch habe angefangen, benutzerdefinierte Videos für Kunden in jedem meiner Top-Märkte zu erstellen.

als alle weitermachten soziale Netzwerke, Ich habe eine Facebook-Seite gestartet. Ich habe es zu einer meiner effektivsten Plattformen gemacht. Ich war stolz darauf, Kunden „zuzuhören“, indem ich ihr Verhalten bemerkte. Seitdem ich meine eigene Immobilienmaklertätigkeit begonnen habe, habe ich mehr Zeit auf der 30.000-Fuß-Ebene verbracht.

Ich hatte noch nie so viele Einzelgespräche mit unseren wachsend Zahl der Agenten, und die Pandemie hat nicht geholfen. Aber in letzter Zeit bin ich wieder in die Schützengräben gesprungen und habe eine wichtige Lektion gelernt: Unsere Kunden versuchen uns etwas zu sagen, und wir müssen zuhören.

traditionell werden

Ich habe mit einem von uns gesprochen beste Agenten als sie sagte: „Weißt du, Kris, ich habe acht Verkäufer, aber sie wollen nicht in die MLS gehen, weil sie nicht ‚traditionell‘ werden wollen. Diese Verkäufer kamen über unser garantiertes Angebotsprogramm zu uns. , sie waren also Convenience-Kunden.

Entweder hatten sie sich nicht für ein garantiertes Angebot qualifiziert oder sie hatten sich dagegen entschieden, aber sie wollten auch nicht einen Monat lang ihr Haus für Vorführungen im Handumdrehen verlassen. Was mir auffiel, war, wie sie „traditionell“ definierten. Für sie war die Notierung bei MLS „der traditionelle Weg“ und daher unattraktiv.

Sie sagten wirklich: „Wir wollen jeden Abend mit unseren Kindern zu Abend essen. Wir wollen nicht durch mehrere Ausstellungen und Tage der offenen Tür verkaufen, aber wir wollen trotzdem den größtmöglichen Wert für unser Zuhause erzielen.“

MLS hatte damit nichts zu tun. Sie wollten nur die praktischen Vorteile des garantierten Angebots behalten. Das war wichtig Lektion in der Kundenwahrnehmung.

Es war auch die perfekte Gelegenheit, etwas Neues auszuprobieren. Also haben wir ein Programm geschaffen, das das Beste aus beiden Welten bietet:

• Poste dein Haus an einem Freitagnachmittag.
• bereite es vor für eine massive Veranstaltung während eines 3-Stunden-Fensters an einem Samstag, wo wir alles mitbringen Markt an deiner Tür
• Erstellen Sie eine Bedingungsliste für die Angebotsannahme (z. B. Mietrückgabefristen und großzügige Schlusstermine).

Die Hälfte von ihnen war an jenem Wochenende bei ihr gelistet, als der Makler seinen Verkäufern diese Option anbot.

Fragen

Heute ist die Nachfrage da. Die Leute wollen nur das Gleiche. Bequemlichkeit ihre Häuser zu verkaufen, wie sie es jetzt in jedem anderen Teil ihres Lebens erwarten. Darüber hinaus stimmen die Käufer den Bedingungen zu, um das Risiko des Verkäufers, zwei Hypotheken bezahlen zu müssen, drastisch zu reduzieren.

Eine Person muss dir nicht ins Ohr flüstern, um dir zu sagen, was sie will. Taten sagen mehr als Worte. Die Verbraucher von heute sagen uns, dass sie bei jeder Interaktion, einschließlich Immobilien, mehr Komfort erwarten. Wenn wir überleben wollen, müssen wir zuhören und handeln ihr Interesse.

Kris Lindahl ist der Gründer von Kris Lindahl Real Estate, der unabhängigen Immobilienmaklerfirma im Teambesitz Nr. 1 in Minnesota und Wisconsin und Nr. 12 landesweit.