Sein einzigartiges Serviceangebot hebt es von anderen ab. So kommuniziert man

Teams wachsen schnell, verändern sich und entwickeln sich weiter, da die Zahl neuer Agenten zunimmt, die Preise steigen und Unsicherheit allgegenwärtig ist. Der Mai ist Teammonat hier bei Inman. Begleiten Sie uns, wenn wir noch heute tiefer in Teams eintauchen. Folgen Sie unserem wöchentlichen Teams Beat-E-Mail-Newsletter, um das ganze Jahr über auf dem Laufenden zu bleibenverschickt jeden Donnerstag, Jetzt registrieren.

Ihr Einkommen korreliert direkt mit der Größe der Probleme, die Sie lösen für ihre Kunden, so Jason Posnick von der Chinatti Realty Group in Massachusetts. Die Buchung eines Besuchs ist nicht schwierig; jeder lizenzierte Agent kann es tun.

Um die Situation und Motivation Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, werden Sie zur Lösung, und sie verstehen, wie ihnen eine Beziehung zu Ihnen zugute kommt.

Während Ihres Erfolgsgipfels Tom Fähre Er sagte, dass 72 Prozent der Verbraucher die erste Person einstellen, die sie interviewen. Damit ist nicht die erste Person gemeint, mit der sie sprechen, sondern die erste Person, mit der sie sprechen. Da ist ein Unterschied. Das eine ist ein Informationsaustausch, während das andere eine intensive Kommunikation beinhaltet.

Ihr Engagement für Ihren Kunden und Ihre einzigartiges Leistungsangebot wird Sie in einem überfüllten Feld von Immobilienmaklern hervorheben. Hier erfahren Sie, wie Sie es effektiver kommunizieren können.

Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Kunde an Sie erinnert

Wenn ich mich mit Kunden treffe, sende ein Video vor unserem Treffen und senden Sie ihnen eine Vorab-E-Mail, die sie an unseren Termin erinnert und ihnen mitteilt, was sie erwartet.

Für die Auflistung von Terminen ist dies weniger problematisch, da diese Besprechungen als Vorstellungsgespräche verstanden werden. Auf der Käuferseite machen jedoch viele Makler den Fehler, die Tür zu öffnen und den Kunden ohne vorherige Beratung oder Einführung in die Wohnung zu lassen. Diese Treffen bieten eine großartige Gelegenheit, mehr über die Situation Ihres Kunden zu erfahren, damit Sie in Zukunft Probleme für ihn lösen können.

Verwenden Sie einen Elevator-Pitch

Sie müssen Ihrem Kunden helfen, sich für Sie zu entscheiden, und ein Elevator Pitch ist das beste Werkzeug dafür. Jeder Agent sollte fünf bis zehn Elevator Pitches in der Hosentasche haben, auf die er für Rückfragen zugreifen kann. Einige Dinge, die Sie einschließen möchten:

• Warum sich Kunden mit mir und meinem Team treffen sollten
• Was unsere Dienstleistungen auszeichnet
• Der Name eines großen Kreditgebers oder Inspektors
• Wie wir den Prozess einfacher und effizienter machen
• Marktkenntnis
• Die Kosten des Kaufs und/oder Verkaufs.

Erstellen Sie ein einzigartiges Serviceangebot

Hier ist eine Roadmap, um Ihr einzigartiges Serviceangebot zu kommunizieren:

1. Erstellen Sie einen Haken. Senden Sie ein Problem.
2. Es verstärkt das Problem. Erzählen Sie eine Geschichte über jemand anderen, der dieses Problem durchgemacht hat, und verwenden Sie es dann Fakten und Daten um die Geschichte zu unterstützen. Die Geschichten sind nachvollziehbar, weil sie von anderen Menschen handeln, und das hilft den Leuten, zu akzeptieren, was du sagst.
3. Eine Lösung anbieten.
4. Teilen Sie einen Aufruf zum Handeln.

So könnte das Gespräch ablaufen:

Agent: Sie erwägen ein Haus mit einer Hypothek von etwa 500.000 $. Wer hilft Ihnen bei dieser Hypothek?

Kunde: Ich bin mir nicht wirklich sicher.

Agent: Würde es Ihnen helfen, Informationen über die Abschlusskosten Ihrer Transaktion oder die Kosten Ihrer monatlichen Hypothekenzahlung zu haben?

Kunde: Das wäre sehr nützlich.

Agent: Ich finde, dass Kunden oft eine Vorstellung davon haben, wie viel sie ausgeben sollen, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie wissen, wie hoch ihre monatliche Zahlung sein wird. Ich hatte kürzlich Kunden, die sich mit Rick bei Premiere Mortgage Lending trafen und den Kaufpreis tatsächlich um 50.000 Dollar senkten, damit sie es sich nach dem Kauf eines Eigenheims immer noch leisten konnten, Urlaub zu machen. Also, wann wäre heute die beste Zeit, um einen Anruf entgegenzunehmen?

Sobald Sie die Antwort haben, können Sie ein Dreiergespräch mit dem Kunden und dem Kreditgeber vereinbaren, um ihnen zu helfen, die benötigten Informationen zu erhalten.

Bieten Sie einen White-Glove-Service an

ja normalerweise Verbinden Sie Ihre Kunden mit einem Kreditgeber per E-Mail, ändern Sie Ihren Prozess. Anstatt eine E-Mail zu senden, um Sie beide zu verbinden, bieten Sie einen VIP-Service, indem Sie ein Telefongespräch für Sie drei führen.

Indem Sie am Prozess beteiligt bleiben, können Sie sicherstellen, dass Sie beide wirklich miteinander verbunden sind, und Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass Sie während dieses Anrufs viele nützliche Informationen über Ihren Kunden erhalten.

Angst weitertragen

Käufer und Verkäufer haben Ängste im Zusammenhang mit ihren Haustransaktionen, und indem Sie diese Ängste äußern, können Sie die Probleme lösen. Sie können die Funktionen in Angriff nehmen und mit den Vorteilen der Transaktion den Punkt nach Hause bringen.

Der Hauptgrund, warum Kunden sich als Phantomagenten ausgeben, ist, dass sie nicht verstehen, wie der Agent das kann Helfen Sie ihnen, ihr Problem zu lösen. Agenten müssen den Wert, den sie bringen, effektiv und effizient kommunizieren, und der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, sich von 1,5 Millionen anderen Agenten mit wirklich herausragendem Service und Kommunikation abzuheben.