Hinweis: Dieser Artikel enthält persönliche Erfahrungen und Beispiele. Denken Sie daran, lokale, staatliche und nationale Gesetze und Ihr Rechtsteam zu konsultieren, bevor Sie neue Techniken zur Schulung Ihrer Teammitglieder implementieren.
2020 war ich in der Grundstücksverwaltung tätig. Ich hatte das beste Team von Leasingagenten, das man sich wünschen konnte. Sie waren hungrige, ehrgeizige College-Studenten, die (meistens) unglaublich schlau waren. Als Teil ihrer Onboarding-Schulung als Leasingagenten mussten sie einen ziemlichen Standard nehmen faires Wohnen Klasse.
Eines bestimmten Morgens ging ich über die Verkaufsfläche, um das Anwesen zu besichtigen, und als ich am Schreibtisch eines meiner neuesten Teammitglieder vorbeiging, hörte ich zu meinem Entsetzen:
„Wow! Bist du schwanger? Das sollte kein Problem sein!“
*Logentwurf einfügen*
Ohne nachzudenken, sprang ich auf und bat sie darum Treffen Sie mich in meinem Büro. Wir haben über den Anruf nachgedacht und einige Möglichkeiten besprochen, wie sie in Zukunft mit einer ähnlichen Situation umgehen könnten, und warum das, was gesagt wurde (wenn auch harmlos auf den ersten Blick), höchst problematisch sein könnte.
Nach unserem Trainingsgespräch nahm ich mir einen Moment Zeit, um darüber nachzudenken, wie ich dieses neue Teammitglied trainiert hatte. Schließlich war dies nicht der Fall ihr Fehler; das taten sie eindeutig nicht meinen um möglicherweise faires Wohnen zu verletzen. Als ich darüber nachdachte, erkannte ich, dass ich einen kritischen Trainingsfehler gemacht hatte. Ich habe es auf einem Video basiert, das durchweg (egal wo man es aufnimmt) eines der trockensten, eintönigsten und schlafraubendsten Videos da draußen ist.
Noch schlimmer? Ich habe mir nie die Zeit dafür genommen Bedeutung erklären dahinter. Glücklicherweise hatten wir in meiner gesamten Zeit auf diesem Grundstück nie eine Beschwerde wegen fairer Unterbringung, aber ich wusste, dass ich als Führungskraft noch mehr tun konnte, um noch proaktiver zu sein.
Nach diesem Anruf habe ich die folgenden Änderungen vorgenommen. Hier sind die Vor- und Nachteile eines effektiven Fair Housing-Trainings:
Nennen Sie konkrete Beispiele für häufige Fehler bei fairem Wohnen.
Wenn wir „Verletzung fairer Wohnverhältnisse“ hören, wenden sich die meisten unseren Köpfen Dingen wie Rasse und Religion zu. Das sind die eklatanten Verstöße, die in diesen langweiligen Trainingsvideos demonstriert werden. Diejenigen, bei denen der schreckliche Vermieter so etwas sagt wie: „Wir vermieten nicht an [insert race or religion]“, und dann lautet die „Wissenscheck“-Frage: „Hat dieser schreckliche Mann gegen Fair Housing verstoßen?“
Eigentlich einige häufige Fragen die zu Verstößen führen können sind:
- Ist das eine sichere Nachbarschaft?
- Ist das ein Familienviertel?
- Welche sind die Personen wie hier?
- Wie würden Sie die Menschen beschreiben, die in diesem Viertel leben?
Die meisten Videos bereiten dich nicht auf solche Fragen vor. In vielen Fällen scheinen diese nicht einmal mit fairem Wohnen zu tun zu haben. Nehmen Sie sich die Zeit, die weniger offensichtlichen Fragen zu fairem Wohnen zu prüfen, und schulen Sie Ihr Team darin, sie durchdacht und sachkundig zu beantworten.
Erklären Sie, wie wichtig es ist, angemessen fairen Wohnraum zu schaffen.
faires Wohnrecht existieren aus einem bestimmten Grund. Sie schützen historisch benachteiligte und diskriminierte Klassen. Leider leben wir immer noch in einer Welt, in der dies allzu real ist.
Natürlich gibt es finanzielle und Reputationsfolgen für die Verletzung fairer Wohnstandards. Noch wichtiger ist, dass wir als Immobilienprofis alles tun müssen, um gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Teammitgliedern klar kommunizieren, warum es so wichtig ist, sich über faires Wohnen zu informieren und es einzuhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie das „Warum“ hinter fairem Wohnen erklären, anstatt nur zu sagen „es ist etwas, was Sie tun müssen“. Führungskräfte lassen oft das Warum aus, weil es einfacher ist, als nur einen Befehl zu erteilen.
Rollenspiel.
Ich weiß, dass viele Leute Rollenspiele meiden, aber denken Sie daran: Das ist Ihre Sache, und ein fairer Anspruch auf eine Wohnung ist eine große Sache. Diese „Dos“ sind großartig, aber sie sind nutzlos, wenn Sie sie nicht üben.
Wenn es ein Teammitglied gibt, um das Sie sich besonders Sorgen machen, scheuen Sie sich nicht, „geheim einzukaufen“. Rufen Sie als potenzieller Kunde sein Büro an und stellen Sie ihm einige der oben aufgeführten häufigen Fragen. Nehmen Sie sich dann etwas Zeit, um sich mit ihnen zusammenzusetzen und zu besprechen, wo sie sich hervorgetan haben und welche Möglichkeiten es gibt.
Stellen Sie bei diesen Übungen sicher, dass Sie ihnen schnelle Antworten auf diese häufig gestellten Fragen geben. Wenn jemand nach der „Sicherheit“ einer Nachbarschaft fragt, sollte es eine schnelle und klare Antwort geben, die sich Ihr Teammitglied merken kann.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein oder zwei Video-Tutorials garantieren, dass Ihr Teammitglied geschult ist.
Schuldig. dgl. geladen. Wenn ein neues Teammitglied anfängt, wird es von der überwiegenden Mehrheit der Leute „an Bord“ genommen, indem man es in einen ruhigen Raum setzt und ihm sagt, dass es sich ein paar Videos ansehen soll, damit es ein Kästchen ankreuzen kann.
Nachdem Ihr Teammitglied Ihr Video angesehen (oder sogar an einer Schulung teilgenommen) hat, gehen Sie nicht davon aus, dass es „vollständig geschult“ ist, weil es eine mit Photoshop bearbeitete PDF-Datei seines Namens hat. Nehmen Sie sich Zeit, um über die Nuancen des fairen Wohnens zu sprechen Vorschriften und wie es in der realen Welt statt in einem Video aussieht.
Verlassen Sie das Gespräch nicht.
Faires Wohnen sollte ein ständiges Gespräch sein. Erhalten Sie einmal pro Woche aktuelle Artikel, entweder lokal oder national, die faires Wohnen hervorheben. Verstöße. Nutzen Sie dies als Gelegenheit, um auf die Schwere der Folgen hinzuweisen und um darüber zu sprechen, „was ich anders gemacht hätte“. Halten Sie faires Wohnen niemals als ein einmal im Jahr stattfindendes Gespräch.
Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder Ihre Vorgehensweise versteht.
Wenn Sie schon eine Weile dabei sind, gehen Sie nicht davon aus, dass jeder in Ihrem Büro faires Wohnen auf die gleiche Weise „bekommt“ wie Sie. Nicht viele Leute wissen, dass der Spruch „Ich wette, das ist eine sichere Nachbarschaft!“ Es ist ein Verstoß gegen faires Wohnen, aber diejenigen, die eine gute Ausbildung und Mentoren hatten, wissen sofort, wie sie diese Frage beantworten müssen.
Gehen Sie immer davon aus, dass neue Mitglieder Ihres Teams bei Null anfangen, unabhängig von ihrem Erfahrungsniveau. Als Teamleiter liegt es in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass sie entsprechend geschult werden es ist Normen
„Aber ich bin beschäftigt!“ Sagst du.
„Ich habe keine Zeit für all das!“ denkst du, während du mit den Augen verdrehst.
„Aber sie müssen nur das Video machen, um zertifiziert zu werden …“, rufst du vom Dach.
Ich verstehe es. Ich verstehe, dass dies normalerweise die instinktive Reaktion ist. Jede Zeit, die Sie darauf verwenden, Ihre Teams auf die Bewältigung dieser Fragen vorzubereiten, spart Ihnen jedoch Zeit, Geld und Ruf auf Dauer.
Joel Lock ist ein Immobilienmakler mit Corcorans globales Leben in Los Angeles Kalifornien. Verbinde dich mit ihm LinkedIn.
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