Eine herausragende Führungskraft zu sein, kann viele Formen annehmen und erfordert oft, dass Sie zurücktreten und eher Unterstützung als Aufmerksamkeit bieten, sagt Santiago Arana von The Agency.
Teams wachsen schnell, verändern sich und entwickeln sich weiter, da die Zahl neuer Agenten zunimmt, die Preise steigen und Unsicherheit allgegenwärtig ist. Der Mai ist Teammonat hier bei Inman. Begleiten Sie uns, wenn wir noch heute tiefer in Teams eintauchen. Folgen Sie unserem wöchentlichen Teams Beat-E-Mail-Newsletter, um das ganze Jahr über auf dem Laufenden zu bleibenverschickt jeden Donnerstag, Jetzt registrieren.
Ein erfolgreiches Team kann durch die Berücksichtigung seiner Führungskräfte definiert werden. herausragend sein leitender Agent Es kann viele Formen annehmen und erfordert oft, dass Sie zurücktreten und unterstützen, anstatt Aufmerksamkeit zu erregen.
Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie ein herausragender Lead Agent in Ihrem Team werden können.
Erstellen Sie ein dediziertes Support-Personal
Schritt eins, stellen Sie sicher, dass Sie ein Feature haben Support-Mitarbeiter stattdessen. Erfolg wird von innen genährt; Damit sich Agenten wohl und unterstützt fühlen, müssen Sie dazu beitragen, ein positives Alltagsumfeld mit gleichgesinnten Mitarbeitern aufzubauen.
Vom Geschäftsführer bis zum Büroleiter muss jeder Mitarbeiter in Ihrem Team das gleiche Engagement für Zusammenarbeit und Service zeigen wie Ihre Agenten.
Lassen Sie jede Interaktion zählen
Ob es die Transaktionsbetreuer sind, die sie von ihren Kollegen im Büro erhalten, der Ton der E-Mails, die in ihrem Posteingang ankommen, oder die Atmosphäre, die für Meetings mit ihren Kunden gewählt wird, unser Ziel ist es, ein erstaunliches kundenorientiertes Erlebnis zu schaffen Stil, der sich sowohl für Kunden als auch für Agenten gut anfühlt.
Ich plädiere immer dafür, Leute einzustellen, von denen ich weiß, dass wir ihnen vertrauen können hochwertige Unterstützung. Als wir beispielsweise unser neues Büro in Bal Harbour in Miami besetzten, bestand ich darauf, dass wir Mitarbeiter befördern und einstellen, die sich für den Service und die Betreuung von Kunden und Vertretern eingesetzt haben.
Wenn Sie kein Netzwerk hervorragender Support-Mitarbeiter haben, um Ihr Team aufzubauen, beginnen Sie damit, das Wort unter vertrauenswürdigen Kollegen zu verbreiten – jeder kennt jemanden, und Beziehungen sind eine großartige Möglichkeit, vertrauenswürdige Kandidaten zu finden. Bei unserer Vermittlung bieten wir Mitarbeitern, die eine großartige Einstellung empfehlen, einen Empfehlungsbonus; Erwägen Sie, dasselbe für Ihr Team zu tun, um beim Schüren von Bränden zu helfen.
Konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität
Bringen Sie Teamplayer ein, die auf natürliche Weise zusammenarbeiten. Ein vorgestellter Agent in Ihrem Team zu sein, bedeutet nicht, dass Sie eine Ein-Mann-Show sind. Zusammenarbeit ist für den Erfolg unerlässlich.
Für unser neues Büroteam habe ich Agenten und Mitarbeiter ausgewählt, die nachweislich im Team arbeiten und anderen helfen. Wenn Herausforderungen auftreten, müssen Sie darauf vertrauen, dass Ihre Kollegen sich auf den Erfolg und das Wohlergehen der Gruppe konzentrieren, nicht nur auf sich selbst.
Beseitigen Sie Hindernisse, um den Erfolg zu fördern
Dadurch wird der Agentenerfolg weiter gefördert und eliminiert Arbeitsablauf Hindernisse auf allen Ebenen. All dies bedeutet, dass, wenn herausragende Führungskräfte sicherstellen, dass die kleinsten Details in guten Händen sind, der Makler sich frei auf das konzentrieren kann, was er tun muss: seine Kunden zu beraten und Immobilien in ihrem Namen zu verkaufen.
Demonstrieren und liefern Sie Service auf Concierge-Niveau
Herausragende führende Agenten bieten bei jedem Schritt des Prozesses einen Service auf Concierge-Niveau. Egal wo Sie in Ihrem Team sind, ob Sie gerade erst anfangen oder jahrelange Erfahrung hinter sich haben, mein Rat ist, immer das zu praktizieren, was Sie predigen.
Demonstrieren und modellieren Sie die Art von Service, für die Sie bekannt sein möchten, und sehen Sie sich in Ihren Teammitgliedern wider.
Herausragende Führungskräfte können auch demonstrieren Service auf hohem Niveau Arbeiten Sie daran, Hindernisse zu beseitigen und proaktiv bei der Lösung von Problemen zu sein, mit denen Ihr Team konfrontiert ist, um den Erfolg zu fördern. In einer Immobilienumgebung kann dies bedeuten, dass Systeme und ein zuverlässiges Support-Team vorhanden sind, um Agenten dabei zu helfen, reibungslos durch den Transaktionsprozess zu gelangen.
Ich ermutige auch alle Agenten, serviceorientierte Verhaltensweisen bei ihren Teammitgliedern zu erkennen und in einer kurzen E-Mail, SMS oder einem Telefonanruf positive Verstärkung zu geben. Dies geht zurück auf die gegenseitige Unterstützung und die Schaffung eines unterstützenden Umfelds, das herausragende Agentenführer auf allen Ebenen fördert.
Santiago Arana ist geschäftsführender Gesellschafter von Die Agentur In Los Angeles. Verbinde dich mit ihm Instagram.
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